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6 mitos sobre el uso de un CRM inmobiliario que no son ciertos

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Optimizar los procesos de ventas con la ayuda de software CRM (software de gestión de clientes) no es nada nuevo en la mayoría de las industrias. Y tampoco lo es para muchas empresas del sector que desde hace años trabajan con un CRM inmobiliario.

Hoy en día, la tecnología CRM está al alcance de empresas de cualquier tamaño, si bien, aún existen percepciones erróneas acerca de lo que realmente es y hace una solución de CRM inmobiliario.

A pesar de que la tecnología ha evolucionado considerablemente en los últimos años, aún existen viejos ‘mitos’ que impiden a las PYMES y profesionales del sector inmobiliario adoptar herramientas con un gran impacto positivo para sus negocios.

A continuación, Trovimap analiza cuáles son esos mitos y por qué no son ciertos.

6 mitos sobre el uso de un CRM inmobiliario que no son ciertos

1. Un CRM inmobiliario es caro

Esta es una creencia muy extendida. Tiene su origen en los primeros años de la tecnología CRM cuando -como ha ocurrido con otras muchas tecnologías- estaba al alcance de pocas empresas, y para usar este tipo de software era necesario pagar costosas licencias, invertir en hardware e infraestructura informática, los procesos de implementación eran largos y requerían personal técnico para poner en funcionamiento los programas y mantenerlos.

Desafortunadamente, esa percepción se arraigó y aún son muchos los que creen que un software CRM es caro.

Por suerte, esos años pasaron hace mucho. Hoy en día, cualquier empresa puede configurar y usar un CRM inmobiliario a muy bajo coste.

Los precios de las soluciones CRM se han reducido drásticamente en los últimos años debido a la fuerte competencia en el mercado. Incluso es posible comenzar con un plan gratuito y acceder a planes de nivel superior que ofrecen más funciones con precios muy razonables. La plataforma Trovimap para Profesionales, por ejemplo, tiene múltiples ofertas para contratar e incluye un CRM completo e intuitivo.

Esto hace que sea mucho más fácil para empresas pequeñas o de nueva creación adoptar este tipo de herramientas.

2. Usar un CRM es complicado

Esta es la segunda gran ‘leyenda’ que durante años ha perseguido a las herramientas CRM. En sus inicios, implantar un software CRM tenía una gran dependencia de los departamentos de TI para configurar las funcionalidades y hacer cambios en la herramienta.

Y aunque aún hay soluciones CRM tradicionales que son complejas de usar e implementar, lo cierto es que los sistemas CRM modernos están eliminando este mito.

La usabilidad de la tecnología actual es vertiginosamente mayor de lo que lo era hace una década. La mayor parte de las soluciones ágiles del mercado son fáciles de usar, son aplicaciones online que no requieren de ningún tipo de instalación, son intuitivas y con procesos de configuración sencillos.

Cualquier profesional del sector inmobiliario no experto en tecnología puede configurar y usar hoy un CRM inmobiliario. Y ponerlo en marcha en muy poco tiempo.

3. Los CRMs solo sirven para almacenar datos de contacto

Las herramientas software de gestión de clientes se utilizan para una gran cantidad de tareas.

En el caso de un software inmobiliario, permite hacer seguimiento de los inmuebles, clientes y contactos así como automatizar tareas que de otra forma habría que hacer de forma manual consumiendo una gran cantidad de tiempo.

Por ejemplo, el potente software de gestión de Trovimap te permite:

Gestionar la cartera de inmuebles y controlar los detalles que aparecen en los anuncios, como por ejemplo, la información sobre la localización que quieres mostrar.

Anunciar inmuebles de forma automática en portales inmobiliarios y enviar campañas de marketing a tus clientes y conseguir una mayor audiencia para tu negocio.

Hacer seguimiento de forma fácil sobre clientes y contactos, guardando sus búsquedas en el mapa y configurando avisos que te informen cuando las necesidades de un cliente potencial coinciden con tus inmuebles. El sistema permanece alerta por ti para ofrecer un servicio personalizado.

Generar informes y estadísticas sobre cada inmueble así como tendencias de precios para ofrecer información exclusiva a tus clientes.

4. Sólo las grandes empresas lo necesitan

Cada día es más difícil seguir siendo competitivo sin apoyar los procesos organizativos en la tecnología.

Un buen CRM inmobiliario ayuda a automatizar tareas administrativas, manuales y repetitivas, lo que aumenta la eficiencia y la productividad. Además, permite organizar los datos de los clientes y la cartera de inmuebles, detectar oportunidades de venta más fácilmente, tener una comunicación más efectiva con los posibles clientes y tomar mejores decisiones basadas en informes y datos estadísticos.

Es decir, el uso de un CRM contribuye a competir con ‘mejores armas’ a empresas de cualquier tamaño.

5. Usar un CRM implica dedicar mucho tiempo a introducir datos

Probablemente, también hayas escuchado sobre este mito.

Las herramientas CRM incluyen funcionalidades de automatización para agregar y actualizar la información de los contactos y clientes, exportar anuncios a portales inmobiliarios en pocos clics, generar alertas de venta o generar informes que de forma manual consumirían una gran cantidad de tiempo.

Agilizar las gestiones administrativas ayuda a interactuar mejor con los clientes ya que libera tiempo para hacer lo que mejor sabe hacer un profesional inmobiliario: asesorar clientes y vender.

6. Un CRM es difícil de integrar con otros sistemas

Los sistemas CRM modernos se integran fácilmente con otras plataformas ofreciendo muchas más posibilidades para gestionar tareas relacionadas con la gestión de clientes.

Por ejemplo, ya es posible implementar la tecnología de Trovimap para valoración de inmuebles en tu web. Ofrecer a tus clientes una valoración profesional e independiente -y gratuita- de sus inmuebles en tu web te permitirá captar más inmuebles y contactos de venta, ampliar tu cartera y aumentar el valor añadido de tus servicios frente a otros competidores.

Un CRM inmobiliario aumenta la productividad, reduce los costes y permite pasar más tiempo cerrando negocios y menos haciendo tareas administrativas. Aunque la mejor forma de romper con los mitos, es probarlo.

Brújula Comprarcasa para quienes se plantean adquirir una vivienda en el segundo semestres de 2019

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Con la consolidación del ciclo de recuperación en el mercado de trabajo, son muchos los españoles que se plantean la adquisición de una vivienda, un objetivo para los próximos meses ya sea como inversión, disfrute o reposición.

Es por ello por lo que Comprarcasa, expone sus recomendaciones e indicaciones para poder cumplir de manera más exitosa el propósito de la compra de una vivienda.

– Lo primero que hay que tener en cuenta es decidir el presupuesto orientativo, esto ayudará a la hora de fijar el importe de la hipoteca a solicitar.

– También hay que sumar los gastos iniciales de la compra de una casa que se desembolsan al principio, y por lo tanto se suman al precio de venta.

– Además del análisis del precio final de la vivienda, es importante tener en cuenta los gastos de comunidad. Si estos fuesen muy elevados, o se reparten entre pocos vecinos, los gastos mensuales se elevarán lo que encarecerán notablemente su inversión.

– En el caso de optar por una vivienda para residir, o para rentabilizar a través del alquiler, quizá el comprador esté más interesado en una propiedad de segunda mano en el centro de la ciudad. En el caso de elegir esta opción, comprar una vivienda a reformar puede ser una gran alternativa. Ya que permite el diseño de la casa a medida, además de lograr alguna rebaja.

– Sin duda una de las claves a la hora de invertir de forma correcta es la ubicación. Factores como transporte público, zonas verdes, comercios cercanos, centros de salud o educativos mantendrán al alza la inversión realizada.

Los expertos de Comprarcasa señalan que un pilar muy importante del proceso es que la toma de decisiones sea relajada, que no conlleve prisas ni presiones. El conocimiento del mercado es importante antes de tomar una decisión, pero es más importante dar una respuesta efectiva cuando surge la ocasión. Precipitarse, o por el contrario, dejar pasar una oportunidad, harán fracasar los planes de inversión.

Desde Comprarcasa recomiendan consultar a los expertos a la hora de adquirir una vivienda. «Ellos son los verdaderos conocedores del mercado, especialmente de aquel geográficamente más cercano a su ámbito de actuación, y la situación del sector de la vivienda. Y podrán realizar un mejor asesoramiento para encontrar la opción más adecuada.» Recomienda Toni Expósito, director general de la red.

Gregorio Martín-Montalvo, nuevo director general de Solvia

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Se hará cargo de una de las mayores plataformas de gestión de activos inmobiliarios del mercado español, con el fin de continuar con el crecimiento de la compañía y contribuir al desarrollo del negocio.

Intrum cerró la adquisición del 80% de Solvia a Banco Sabadell el pasado mes de abril.

Gregorio Martín-Montalvo ha sido nombrado director general de Solvia Servicios Inmobiliarios, una de las compañías líderes de su sector en España, adquirida por Intrum el pasado mes de abril a Banco Sabadell.

El hasta ahora director regional de Transformación y Desarrollo de Negocio de Intrum Iberia y Latinoamérica, liderará un equipo de más de 700 profesionales repartidos por todo el territorio nacional, abarcando objetivos como el fortalecimiento de la marca, la diferenciación en el mercado, así como continuar con el ambicioso plan de crecimiento y desarrollo de negocio de la compañía.

Para Alejandro Zurbano, director general regional de Intrum para Iberia y Latinoamérica y presidente de Solvia, «este nombramiento reconoce la amplia experiencia y trayectoria de Gregorio en el sector inmobiliario, así como su visión estratégica e innovadora, cualidades que hacen de él la persona idónea para liderar este importante proyecto».

Por su parte, para el nuevo director general de Solvia, Gregorio Martín-Montalvo, esta nueva responsabilidad supone «un gran reto profesional, en el que gracias a la colaboración del equipo de Solvia continuaremos la senda de crecimiento y consolidación del liderazgo de la compañía como uno de los principales actores del mercado inmobiliario español».

Martín-Montalvo comenzó su carrera en el mercado inmobiliario hace más de 15 años en la consultora Accenture y CBRE. Desde su incorporación al equipo fundador de Aktua Soluciones Financieras en 2009, ha participado en destacadas operaciones financieras del sector de servicios inmobiliarios, compra de grandes portfolios de NPL y REO, así como en la creación de una de las plataformas más avanzadas de valoración de inmuebles a nivel internacional.

Esta designación llega después de que Intrum haya completado la adquisición de Solvia Servicios Inmobiliarios a Banco Sabadell. Una operación que supone un paso más en el desarrollo de la actividad de Intrum en España, así como una oportunidad de crecimiento global.

Los británicos, a pesar del brexit, siguen siendo los extranjeros que más casas  compran en España

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La compraventa de vivienda libre por extranjeros siguió creciendo en el segundo semestre de 2018, aunque, en contraposición al año anterior, los incrementos registrados en los dos semestres del 2018 quedan lejos de los que se produjeron en 2017, con un crecimiento por encima del 10%, según los datos recabados por el Consejo General del Notariado.

Las compraventas ascendieron a las 50.249 operaciones, lo que supuso un incremento interanual del 1,4%. Las operaciones realizadas por compradores extranjeros representaron el 18,2% del total de las compraventas realizadas en el semestre.

Diferenciando por residencia, el 44% de las operaciones de compraventa fueron de extranjeros no residentes. Las compraventas de este grupo se redujeron a nivel interanual (-4,9%), esta disminución repite la reportada el semestre pasado y confirma por tanto la caída de las compraventas de este segmento.

La compra de viviendas por residentes extranjeros comenzó a disminuir en 2018, no habiéndolo hecho desde el segundo semestre de 2010. Los extranjeros residentes supusieron por tanto el 56% de las compraventas, que se incrementaron un 6,9% interanual, manteniendo la desaceleración en el crecimiento interanual mostrada ya el semestre pasado.

Parece por tanto, que se rompe la tendencia de crecimiento de compraventa de inmuebles por parte de extranjeros residentes, que desde el 2014 llevaba creciendo a un ritmo siempre superior al 10% en todos los semestres.

En la segunda mitad de 2018 los compradores con mayor peso sobre el total de extranjeros fueron los británicos (15,3%), seguidos de los otros extranjeros de fuera de la UE (12,1%), franceses (8,0%) alemanes (7,5%) y rumanos (7,1%).

Se consolida la recuperación de la actividad de los británicos, mostrada ya el segundo semestre del 2017, que tras las perspectivas de materialización del Brexit habían reducido notablemente sus compras (-23,6% en el segundo semestre de 2016 y -16,1% en el primero de 2017).

El peso de los ciudadanos comunitarios (incluyendo todavía al Reino Unido) sobre el total de compraventas de extranjeros fue, en el segundo semestre del año, el 67,5%, mientras que el 32,5% restante corresponde a compradores de fuera de la UE, entre los que destacaron los procedentes de Marruecos (6,8%), China (4,6%) y Rusia (3,0%).

Las nacionalidades con mayores incrementos en compraventa de vivienda libre, durante el segundo semestre, fueron Marruecos (27,8%), Argentina (27,4%) y Portugal (17,9%), Ecuador (12,6%) y Países Bajos(11,5%), todos por encima del 10%. Por debajo del 10%, pero en positivo, se encuentran los británicos, rumanos, irlandeses y estadounidenses.

En el lado de las caídas, destaca por encima de todos Suecia (-27,1%), seguida por Dinamarca (-15,9%). Chinos, suizos, noruegos, alemanes, belgas, italianos, ucranianos, franceses y rusos también vieron decrecer sus operaciones, pero por debajo del 10%.

Separando por un criterio de residencia, entre los extranjeros residentes destaca la caída de las operaciones de daneses (-17,7%) y la subida de los argentinos (34,1%), marroquíes (28,8%) y portugueses (21,0%).

Entre los no residentes, destaca, por segunda vez consecutiva, la fuerte caída de los ecuatorianos (-38,1%), mientras que en las subidas destacan los rumanos (13,8%). En cuanto a los precios, entre los extranjeros residentes el mayor incremento lo registraron los irlandeses (66,8%) y la mayor caída, por segundo semestre consecutivo, los noruegos (-6,4%). Entre los no residentes en el lado positivo destacó Ecuador (48,4%) y en el negativo Rumanía (-24,3%).

Precios

El precio promedio por metro cuadrado de las operaciones realizadas por compradores extranjeros en el primer semestre de 2018, referidas a vivienda libre, se situó en 1.748 euros.

Ello supuso un incremento de los precios hasta el 1,8% interanual, remontando ligeramente sobre el registrado en el primer semestre de 2018 (0,9% interanual). Los extranjeros no residentes pagaron precios mayores que los residentes (2.080 euros/m2 frente frente a 1459 euros/m2, respectivamente).

El precio medio pagado por los extranjeros no residentes creció a la misma velocidad (2,7% interanual) que por los residentes (2,7%), rompiendo la tendencia de crecimientos mayores paralos no residentes registrados durante los años 2017, 2016, 2015, 2014 y el segundo semestre de 2013.

El suministro eléctrico vuelve a ser el servicio peor valorado por los españoles

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La electricidad repite una vez más como el servicio que más descontento genera entre los usuarios, según los resultados del Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencias (CNMC) correspondientes al cuarto trimestre de 2018.

Así un 19,1% de los hogares afirman estar poco o nada satisfechos con el suministro eléctrico. El segundo y tercer lugar lo ocupan la banda ancha fija, con un 17,9% de hogares descontentos y la telefonía fija, con un 15,2%.

Por el contrario, la telefonía móvil (47%) y el Internet móvil (50%) son los servicios que obtienen las mejores valoraciones con porcentajes de hogares satisfechos alrededor 60%.

Para ser más específicos y como se ha observado en otras oleadas del Panel, el principal motivo de insatisfacción de los hogares es el nivel de precios.

Así el 90,5% de los usuarios del servicio eléctrico manifiesta que el servicio es caro y el 84,79% opina lo mismo sobre el gas natural. Para estos servicios, el segundo motivo de descontento sería la falta de claridad en las facturas y sobre los precios.

La falta de calidad del servicio (por ejemplo, por interrupciones en el suministro) es el segundo motivo de insatisfacción para los clientes de la banda ancha fija, de la televisión de pago y de los servicios móviles. En el caso de la telefonía fija, la mala atención al cliente es la segunda causa de descontento.

Como se mencionó anteriormente, el principal factor de descontento de los hogares son los precios de los servicios. Por ejemplo, el porcentaje de hogares insatisfechos con el precio del suministro de gas natural aumentó casi cuatro puntos porcentuales en un año (de 44,6% a 48,1%).

Esta situación se explica porque durante el IV trimestre de 2018 los precios para los consumidores domésticos de este servicio alcanzaron valores máximos respecto a los precios registrados los últimos diez años debido a la subida del precio del petróleo.

Por otro lado, la valoración de la atención al cliente de los distintos servicios es bastante similar a la del cuarto trimestre de 2017, situándose los niveles de satisfacción entre el 12% y el 16%.

En cuanto a las reclamaciones presentadas por los clientes, la banda ancha fija se mantiene como el servicio con mayor número de hogares que presenta quejas: un 17,9%. Al contrario, el porcentaje de hogares que presenta reclamaciones sobre los servicios de gas y electricidad siguen rondando el 5-6%, menos de la mitad que la banda ancha y telefonía fijas.

Teniendo en cuenta los motivos alegados por los clientes para reclamar, el principal, en casi todos los casos, son los problemas en la facturación, con porcentajes superiores al 50%, tendencia que se repite también en las anteriores oleadas del Panel.

Sin embargo, para la banda ancha fija, la queja mayoritaria es la falta de calidad del servicio (interrupciones del suministro), es decir, posiblemente problemas de falta de cobertura.

MERLIN Properties ha cerrado el primer trimestre con un EBITDA recurrente de 105 millones de euros

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MERLIN Properties ha cerrado el primer trimestre con una facturación de 132,6 millones de euros, un EBITDA recurrente de € 105,0 millones, un FFO recurrente de € 79,0 millones y un beneficio neto consolidado conforme a IFRS de 60,1 millones de euros.

El valor neto de los activos asciende a 7.020 millones de euros (14,94 euros por acción). Es importante señalar que este trimestre no se ha realizado una nueva valoración de los activos (se realiza en junio y diciembre de cada año).

MERLIN Properties continúa gestionando activamente su balance de situación, cerrando el trimestre con un nivel de endeudamiento («LTV») del 40.6% (reducción de 12 pbs). Los ratios financieros han mejorado aún más en abril tras la refinanciación tanto del crédito sindicado como de la línea de crédito mediante una financiación sostenible de €1.550 millones, convirtiéndose en la mayor de esta tipología entre los REITs europeos, lo que demuestra el compromiso medioambiental de la compañía.

Oficinas

– Evolución del negocio

Sobresaliente comportamiento con una subida en rentas like-for-like del 7,5%, lo que refleja tanto el incremento de ocupación como las consistentes subidas de rentas obtenidas en las renovaciones de los últimos doce meses. El release spread se ha situado en el 5,0% en Madrid, el 12,8% en Barcelona y el 9,7% en Lisboa. La ocupación se encuentra en el 90,1% lo que representa un ligero incremento frente a diciembre de 2018 (+14 pbs) y un incremento significativo comparado con hace un año (+ 314 pbs).

– Plan Landmark I

Siguen en curso las reformas de Torre Glòries y Diagonal 605 en Barcelona, Monumental y Marqués de Pombal en Lisboa, y Adequa en Madrid.

Centros comerciales

– Evolución del negocio

La cartera de centros comerciales ha tenido un trimestre sólido en términos de crecimiento en rentas like-for-like (+3.1%) y de subidas en rentas en las renovaciones (+3,1% en los últimos 12 meses). La ocupación se sitúa en el mismo nivel que en diciembre de 2018.

– Plan Flagship

La reforma de Arturo Soria y Larios están cerca de completarse (junio). Gran avance en la reforma de X-Madrid y Tres-Aguas.

Logística

– Evolución del negocio

El crecimiento en rentas comparables del 2.9% junto con una subida de rentas en las renovaciones del 8,7% ponen de manifiesto la fortaleza y buenas perspectivas del mercado. MERLIN ha vendido dos activos secundarios en Barcelona por un importe total de €26,2 millones, lo que representa una prima del 9,5% frente a la última valoración.

– Plan Best II & III

Sólido trimestre en pre-comercialización de activos en desarrollo comprendidos en los planes Best II & III, habiéndose firmado 21.879 metros cuadrados con Logistfashion en Guadalajara-Cabanillas III, 11.421 metros cuadrados con DSV en Zaragoza – Plaza y 24.244 metros cuadrados con Damm en Madrid-San Fernando II.

Árima obtiene un beneficio neto de 3,7 millones de euros en su primer trimestre completo de vida

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Árima Real Estate ha presentado sus resultados del primer trimestre de 2019. En este periodo, que equivale a su primer trimestre completo de vida, la Socimi ha obtenido -según IFRS- un beneficio neto de 3,7 millones de euros. Con resultados de cierre de 2018, la Compañía había anunciado una revalorización de su cartera de un 8.7% y un NAV (Net Asset Value) de 10,13 euros por acción. Con los activos incorporados hasta la fecha, la cartera de Árima alcanza un valor de mercado de 130 millones de euros, con oficinas representando un 87% del total de la cartera y logística el 13% restante.

En apenas cinco meses, desde su debut en el parqué, el equipo de Árima ha cerrado seis operaciones inmobiliarias, conformando una cartera muy equilibrada y en línea con su estrategia de inversión. La cartera cuenta a día de hoy con una superficie bruta alquilable (SBA) total de 55.000 m2 y más de 460 plazas de aparcamiento bajo rasante.

Todos los inmuebles llevan el sello diferenciador del equipo de Árima: oficinas y activos logísticos en Madrid adquiridos a precios muy atractivos y con un gran potencial de revalorización, con el fin de generar una excelente rentabilidad para los accionistas de la Compañía. Todos encajan en el concepto prime por sus características y emplazamiento.

La ampliación ¬-lanzada y completada con éxito a principios de abril, en un momento de mercado caracterizado por la volatilidad – ha permitido a Árima incrementar su capital en un 40% en tan solo 5 meses después de su estreno en Bolsa, lo que demuestra la gran confianza de los inversores en la labor realizada por su equipo gestor, así como en el cumplimiento de los objetivos marcados en su estrategia de negocio. La ampliación se ha acometido con la finalidad de materializar las oportunidades que el equipo de Árima ha analizado en el mercado español acorde con su estrategia de inversión. El equipo gestor tiene en fase avanzada de análisis un buen número de activos, de los cuales varios están bajo negociación.

Asimismo, para acometer las inversiones más inmediatas, Árima ha firmado en el trimestre una póliza de crédito puente con CaixaBank por un importe de 30 millones de euros. Las negociaciones para obtener una financiación a largo plazo se encuentran muy avanzadas.

En cuanto a los principales hitos relacionados con los activos, el plan de reposicionamiento de los inmuebles Habana y América avanza según el plan establecido. Los proyectos acquitectónicos y licencias se preveen ultimados a finales de este año, y se espera que las obras den comienzo en 2020.

Asimismo, el equipo de Árima tiene ya definido el plan de sostenibilidad, uno de los pilares básicos de la Compañía, con el edificio Cristalia que ya cuenta con la certificación LEED Gold, una de las máximas calificaciones reconocidas internacionalmente, y con objetivos marcados para buena parte del resto de su cartera.

Además, Árima ha obtenido la certificación RICS, convirtiéndose así en la única compañía patrimonialista de España regulada por la Royal Institution of Chartered Surveyors (RICS), la organización internacional de interés general que representa la calidad de los profesionales del sector inmobiliario y de la construcción, y es el referente para la confianza del mercado.

Por tanto, el equipo gestor sigue demostrando su capacidad para cumplir el plan de negocio de manera escrupulosa y generar así valor a sus accionistas.

Agencias inmobiliarias de alquiler de viviendas, ¿qué obligaciones tienen?

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Los propietarios de las viviendas y los arrendadores o compradores a menudo apuestan por contratar los servicios de una agencia especializada en la intermediación de arrendamientos para delegar ciertas funciones en un especialista que esté supervisando en todo momento la correcta gestión del inmueble. En este sentido, muchos propietarios pueden albergar dudas sobre qué cosas tienen derecho a exigir a las agencias inmobiliarias, cuáles son sus obligaciones o qué abarcan los servicios contratados.

«Estos mismos interrogantes han sido señalados por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) como algunos de los principales aspectos por resolver, por lo que es relevante que todos los implicados en el alquiler de la vivienda conozcan cuál es el papel y las obligaciones de las agencias inmobiliarias en el proceso», explica Ignasi Vives, abogado del despacho Sanahuja Miranda.

¿Cuáles son sus responsabilidades?

La OCU ya ha dejado claro que algunas de las dudas más habituales son el cobro de comisiones, las firmas de compromisos o algunas de las prácticas que estas ejercen. «Además, y a pesar de que los métodos de venta mediante plataformas online están en pleno auge, la compraventa a través de agencia sigue siendo obligatorio que al menos haya un encuentro entre propietario y comprador», especifica Vives.

En cuanto a las responsabilidades de las agencias inmobiliarias de alquiler, algunas de las más importantes son la promoción de la vivienda, actuar como intermediario entre ambas partes y encontrar un comprador o arrendatario que quiera pagar el precio acordado por el piso.

Entre otras responsabilidades está la de dar veracidad a los datos aportados y la viabilidad del alquiler o compra por parte del comprador, algo realmente importante para que el dueño del piso tenga información fiable sobre la persona que alquilará o comprará el inmueble.

El pacto entre cliente y agencia

A la hora de contratar los servicios de la agencia, el cliente también deberá firmar un contrato de mediación, algo que sirve para delimitar las responsabilidades de ambos y que no es más que un convenio por el que una de las partes se obliga, a cambio de una remuneración, a promover o facilitar la celebración de un determinado contrato entre la otra parte y un tercero que habrá de buscar al efecto.

«Evidentemente, para ponerlo en práctica, la agencia y el cliente deben firmar un contrato o una hoja de encargo en que se especificarán claramente las obligaciones de las partes, y en su caso, la remuneración que recibirá el agente inmobiliario. Lo que se traduce en la obligatoriedad de informar de forma transparente no sólo sobre el arrendatario o comprador, también sobre el estado en el que se encuentra la compra venta del inmueble», explica el abogado de Sanahuja Miranda.

¿Existen pactos de palabra?

Como en tantos otros casos, un proceso de compraventa o alquiler, así como las relaciones con la agencia, pueden acabar en un enfrentamiento en los tribunales por no respetar los acuerdos alcanzados.

Vives explica que, en Barcelona, existe una «regulación que exige que se dé por escrito el acuerdo entre agencia y cliente». En el resto del país existe una ley diferente que permite que se dé un acuerdo por palabra o de forma tácita, lo que como recalca la OCU es algo que al final trae problemas.

Aun así, lo habitual en el resto del país es firmar un contrato entre cliente e inmobiliarias para, a la postre, evitar este tipo de problemas.

Por otra parte, el Real Decreto sobre protección de consumidores, en cuanto a la información en la compraventa y arrendamiento de viviendas, resalta que la transacción debe ser veraz y completa. Y una segunda parte pone énfasis en que también se deberá informar sobre los emolumentos, el precio de la vivienda y quién debe efectuar los pagos.

¿Cuáles son los límites para las agencias?

En cuanto a las prohibiciones que tiene una agencia inmobiliaria hay que destacar la prohibición de imponer un plus por los servicios sobre el precio del piso, financiamientos, aplazamientos, recargos, indemnizaciones o penalizaciones que no aparezcan en el contrato original firmado por el comprador.

Desde las asociaciones de consumidores subrayan la importancia de que los compradores conozcan bien sus derechos, pero también las obligaciones de las agencias para poder tener una negociación transparente.

Señal y arras perdidas

Otro de los problemas de compradores y vendedores respecto a las inmobiliarias -detalla Vives- es el relacionado con las arras y las señales que dan los interesados al negociar con las agencias. «En muchas ocasiones se entregan las arras y se exige el pago de la comisión, sin conocer si finalmente se cerrará el acuerdo entre ambas partes. Es decir, se exige un dinero por una venta que todavía no se ha producido», comenta el abogado.

En el caso de la señal, muchas veces se ofrece al interesado dejar una señal «simbólica» como muestra del interés real por el inmueble.

Una tasación gratuita «muy cara»

Otra de las artimañas que se pueden encontrar entre las agencias es la de ofrecer una tasación de la vivienda en el caso de que se esté interesado en conocer el precio de mercado. «El problema llega al firmar esa tasación en la que la letra pequeña puede incluir una comisión sobre la venta, por lo que será importante recalcar ese aspecto en el caso de que se produzca un contacto en el que se ofrezca una tasación gratuita», subraya Vives.

Las nuevas áreas de negocios y la periferia de Barcelona disparan la contratación de oficinas 

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La escasez de oferta en el centro de Barcelona y en la zona prime han impulsado la contratación de oficinas hacia las nuevas áreas de negocio (NBA) y la periferia durante el primer trimestre del año, según datos de Savills Aguirre Newman. En concreto, ambas zonas concentraron el 75% del volumen total de absorción del trimestre, que alcanzó la cifra más alta de los últimos 15 años con 140.000 m2. En la periferia, Cornellà y Sant Just Desvern acapararon el 54% de las operaciones firmadas y concentraron el 28% del total registrado en Barcelona y su área metropolitana.

Una de las tendencias más significativas durante este periodo ha sido el incremento de las operaciones superiores a 1.000 m2, que han supuesto por primera vez más del 20% del total del mercado de oficinas de Barcelona y área metropolitana. Además, el 80% de ellas se llevaron a cabo en las nuevas áreas de negocio y la periferia. Dentro de esta categoría, destaca la participación de aquellas con un metraje superior a 3.000 m2 (un total de 10). Entre estas operaciones de mayor envergadura, destacan el alquiler de 17.000 metros2 por parte de Caixabank en el edificio Ó Building en Can Batlló, Wework (8.294 m2) en el 22@, la ingeniería Idom (3.750 m2) en el parque empresarial Arboretum 2 (Cornellà) o el Instituto Municipal de Hacienda (6.094 m2) en 22@,

En cuanto a rentas, las nuevas zonas de negocio, y especialmente, el distrito 22@, ha sido el área que mayores subidas en las rentas de oficinas ha experimentado el último año en toda la ciudad, en concreto del 15%. Según los datos de Savills Aguirre Newman, por segundo trimestre consecutivo, la renta teórica en esta zona (23 euros por metro cuadrado al mes) se situó por encima de la del centro de la ciudad, que rozó los 22 euros. En este incremento de los precios de alquiler, influye también la escasez de superficie disponible y la existencia de un elevado espacio ya comprometido antes de su incorporación efectiva al mercado.

El dinamismo de la demanda sigue reduciendo la tasa de disponibilidad, en descenso desde 2013. En concreto, el primer trimestre de 2019, se situó en el 5,1% en toda Barcelona, lo que implica que roce la ocupación total, con tan sólo 315.000 m2 disponibles de forma inmediata. Por su parte, el centro de la ciudad registró una tasa del 2,7% de superficie disponible, que se redujo al 1,2% en las zonas prime del distrito de negocios de la capital catalana (Avenida Diagonal, principalmente). Asimismo, las nuevas áreas de negocio, alcanzaron una tasa de disponibilidad de 6,3%, que baja al 4% en Glòries. La periferia mantiene este ratio en el 11,7%.

A pesar de que la oferta destinada a uso de oficinas se incrementará en 117.200 m2 durante este año, este aumento no implicará una mayor a tasa de disponibilidad. De hecho, el 94% de la superficie que se incorporará al mercado ya estará prealquilada a cierre del primer semestre del año. El mayor volumen de los espacios comprometidos (58.000 m2 de los 96.000 m2) se localiza en las nuevas zonas de negocio.

Mercado de inversión

Los inversores tanto nacionales como internacionales mantienen su interés por el mercado de Barcelona, lo que permite avanzar transacciones por valor de 500 millones de euros hasta el verano, según datos de Savills Aguirre Newman. La fuerte demanda también permite anticipar un cierre de ejercicio con un volumen de inversión récord, de 1.200 millones. Entre las operaciones más destacadas durante este periodo, destaca la de venta de la sede de Laboratorios Kin en Ciutat de Granada al fondo alemán Patrizia.

¿Cuáles son las reformas de moda en las viviendas en 2019?

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El 30% de los propietarios restantes solicitan la reforma por motivos estéticos, especialmente por cuestiones relacionadas con el mobiliario y el mejor aprovechamiento del espacio. De hecho, ocho de cada diez reformas de viviendas en España buscan la integración de espacios

La vuelta a lo artesano, techos altos, espacios diáfanos, ambientes cálidos y luminosos, cocina integrada en el salón, la mezcla entre lo vintage y lo moderno, materiales personalizados y la integración de mobiliario y electrodomésticos son los cambios más solicitados por los propietarios.

El sector de la reforma de viviendas en España sigue evolucionando de la mano de las últimas tendencias y novedades de la arquitectura, el diseño y el interiorismo. A esto se suma el alto nivel de obsolescencia del parque español de viviendas, el cual hace más necesario la renovación paulatina de las viviendas. Y es que el 70% de los inmuebles en España se reforman por estar en mal estado, mientras que el 30% de los propietarios restantes solicitan la reforma de su vivienda por motivos estéticos, especialmente por cuestiones relacionadas con el mobiliario y el mejor aprovechamiento del espacio.

En este sentido, ocho de cada diez reformas de viviendas en España buscan la integración de elementos de mobiliario para un mayor aprovechamiento de los espacios, un estilo que contrasta con las tendencias de construcción y reforma del siglo pasado, cuando se apostaba por la división de las viviendas en estancias y la inclusión de largos pasillos para lograr independencia entre las mismas.

«Cuando un propietario reforma su vivienda, más allá de hacerla habitable, quiere que sea bonita. El conocimiento del consumidor ha aumentado mucho. La demanda ahora sabe exactamente lo que quiere y cuál ha de ser el resultado final. Quieren la perfección en todo el proyecto de reforma integral, desde la estructura y la distribución hasta los acabados», indica Carles Rodríguez, socio fundador de Global Projects.

Entre las principales tendencias solicitadas por los propietarios se encuentra la vuelta a lo artesano, la mezcla entre lo vintage y lo moderno, techos altos, espacios diáfanos, ambientes cálidos y luminosos, cocinas integradas en el salón, materiales personalizados y la integración de mobiliario y electrodomésticos. Para lograrlo, es muy habitual el uso de arcos, revestimientos, muebles a medida, encimeras de cocinas hechas con gres de porcelana, integración de electrodomésticos y de fregadero en el mobiliario, baños con griferías empotradas en la pared o sanitarios suspendidos.

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