El retail inmobiliario consolida un cambio estructural en el que la relación entre propiedad, gerencia y operador se impone como factor decisivo del rendimiento comercial. Un estudio a más de 750 comerciantes confirma que la colaboración operativa supera en relevancia a la ubicación del activo.
En la gestión de centros comerciales, la interlocución constante y la proximidad operativa se consolidan como factores diferenciales, tal y como refleja el estudio de Castellana Properties sobre retail inmobiliario, donde la relación con la propiedad alcanza una puntuación media de 8,0 sobre 10 y la mitad de los operadores la califica con sobresaliente.
En este contexto, los centros comerciales evolucionan hacia plataformas compartidas donde los espacios comunes, la complementariedad entre marcas y la personalización de la experiencia influyen directamente en el rendimiento de las tiendas y en la percepción del activo como socio empresarial más que como arrendador tradicional.
Datos relevantes
La colaboración entre el propietario, la gerencia y el operador son la clave del éxito del retail físico, por encima de la ubicación del activo
La gerencia, su disponibilidad, cercanía y capacidad de resolución, se posiciona como el principal elemento diferencial entre centros.
el 54,5% prioriza servicios en tienda frente al 33,6% que prioriza la experiencia digital.
el 45,0% señala los espacios comunes y la experiencia de compra como factores relevantes para su negocio
el 38,0% considera prioritario ofrecer experiencias personalizadas 360º reflejando la evolución hacia modelos de relación más adaptados al cliente.
¿Por qué la gestión operativa supera a la ubicación?
El análisis confirma que los comerciantes priorizan el soporte operativo frente a atributos físicos como la arquitectura o el diseño. La interacción cotidiana con los equipos de gestión se vincula directamente al rendimiento de la tienda, reforzando la percepción del centro comercial como socio empresarial y no solo como propietario del espacio.
¿Qué impacto tiene la experiencia dentro del centro comercial?
Los operadores identifican los espacios comunes y la experiencia de compra como elementos que influyen en su actividad. La afluencia de público, la seguridad y la complementariedad entre marcas contribuyen a la generación de tráfico y visibilidad, mientras que la personalización 360º refleja una adaptación progresiva a modelos más orientados al cliente.
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La gestión activa redefine el valor estratégico del activo en el retail inmobiliario.
Castellana Properties concluye que la colaboración impulsa el retail físico
Castellana Properties, compañía cotizada especializada en la adquisición y gestión de centros comerciales y parques comerciales en la Península Ibérica, ha realizado un estudio de satisfacción entre 753 comerciantes presentes en sus centros comerciales de España y Portugal para analizar los factores que determinan la experiencia del operador dentro del activo. La principal conclusión del análisis es que los comerciantes sitúan la relación operativa con la propiedad como el verdadero motor del negocio, por delante de factores tradicionalmente asociados al activo, como la ubicación.
La gerencia, su disponibilidad, cercanía y capacidad de resolución, se posiciona como el principal elemento diferencial entre centros. Los operadores priorizan el soporte operativo frente a atributos físicos como la arquitectura o el diseño, que pasan a un segundo plano dentro de la valoración global. La interacción cotidiana con los equipos de gestión se vincula directamente al rendimiento de la tienda, reforzando la percepción del centro comercial como socio empresarial más que como arrendador tradicional. Así, la proximidad en la gestión y la interlocución constante se sitúan entre los aspectos mejor valorados por los comerciantes, con una puntuación media de 8,0 sobre 10 en los centros de Castellana Properties y la mitad de los operadores calificándola con sobresaliente (9 sobre 10).
Julio García, director de operaciones de Castellana Properties, comentaba que “los resultados muestran que el retail físico ya no es solo un negocio inmobiliario, sino principalmente operativo. Hoy el comerciante no busca únicamente una ubicación, sino un entorno que facilite su actividad diaria. La colaboración con la propiedad, la coordinación entre operadores y la gestión del centro influyen directamente en el rendimiento del negocio. Este cambio está alineado con la visión que siempre hemos defendido en Castellana Properties: la importancia de una gestión activa. El centro comercial evoluciona así hacia una plataforma compartida donde el valor está tanto en el activo como en cómo se gestiona”.
En paralelo, el informe confirma que la digitalización y la omnicanalidad forman parte del contexto actual del retail, pero no determinan la valoración del comerciante. El factor humano, trato profesional, coordinación y apoyo operativo, adquiere mayor peso que la tecnología por sí sola: el 54,5% prioriza mejorar los servicios en tienda y el 42,6% la formación del personal, frente al 33,6% que señala la mejora de la experiencia digital. Además, el factor humano (24,8%) duplica la relevancia del desarrollo tecnológico (12,5%) a la hora de elegir dónde comprar.
Desde un punto de vista de negocio, los comerciantes identifican también el papel de los espacios comunes en la actividad comercial. La experiencia dentro del centro influye directamente en el rendimiento de las tiendas: el 45,0% señala los espacios comunes y la experiencia de compra como factores relevantes para su negocio, junto con la afluencia de público (73,8%) y la seguridad (26,7%), que continúan siendo los principales motores de actividad dentro del activo.
En este contexto, el centro comercial se consolida como un entorno comercial compartido. Las sinergias entre marcas forman parte de su atractivo, siendo consideradas relevantes por el 26,3% de los operadores, que valoran la complementariedad entre operadores como elemento de generación de tráfico y visibilidad.
Más allá de la venta directa, los comerciantes perciben el centro comercial como un generador de visibilidad para sus negocios. La presencia en el activo contribuye al posicionamiento de marca, apoyada en la oferta conjunta y en la variedad comercial, principal criterio de elección para el consumidor (37,4%), por delante de factores tecnológicos (12,5%). En cuanto a tendencias, los operadores apuntan hacia una mayor personalización de la experiencia de compra. El 38,0% considera prioritario ofrecer experiencias personalizadas 360º reflejando la evolución hacia modelos de relación más adaptados al cliente.
