Madrid. Un nuevo informe sobre el sector inmobiliario comercial publicado por Jones Lang LaSalle destaca que los cambios en el ámbito de la banca minorista a escala mundial seguirán estando condicionados por factores políticos, económicos y tecnológicos. Estos factores conducirán a una expansión continua del número de sucursales en los llamados «mercados frontera», que compensará la búsqueda de una mayor eficiencia en los mercados desarrollados.
El informe, titulado Global Retail Banking: key trends for retail estate («Banca minorista mundial: principales tendencias en el sector inmobiliario comercial»), señala que los cambios en la banca minorista a escala mundial serán propiciados por la creciente demanda de innovación y de flexibilidad en el servicio por parte de los clientes, así como por la gestión activa por parte de los bancos de la presencia de sus marcas en un entorno minorista.
Como consecuencia de estas tendencias, la banca minorista llevará a cabo una transformación sustancial de sus redes de sucursales en los mercados desarrollados. Por este motivo, Jones Lang LaSalle estima que hasta un 50% de las actuales sucursales bancarias de los países desarrollados se quedará obsoleto en 2020, a medida que los bancos evalúan sus necesidades de espacio. Sin embargo, este declive se verá compensado por el mayor número de sucursales de bancos comerciales en países en vías de desarrollo como Brasil, China o India.
Robert Bonwell, CEO de la división de inmuebles comerciales para la región EMEA de Jones Lang LaSalle explicó:
«La tormenta perfecta a la que se enfrenta el sector bancario en todo el mundo no da muestras de amainar. Sin embargo, ante un control cada vez más férreo en materia regulatoria, legislativa y legal, la banca minorista es la que más oportunidades tiene, frente al resto de los sectores comerciales, para aprovechar el potencial de sus redes de inmuebles.
Los nuevos formatos comerciales y las nuevas tecnologías ofrecen diversas opciones para los negocios que quieran aumentar la eficiencia de las sucursales tradicionales, penetrar en nuevos mercados o incrementar su ventaja competitiva. El reto para la banca minorista consiste en asegurarse de que la transformación a buen ritmo de su red de inmuebles siga siendo una prioridad y reciba la atención que merece».
Entre las principales conclusiones del informe, destacan las siguientes:
– La banca minorista adopta un enfoque cada vez más «multicanal», ya que los bancos se centran en conseguir una presencia física adecuada en el lugar adecuado que se complementa con sus servicios de banca móvil y a través de Internet.
– Aumenta el grado de segmentación de los clientes, razón por la que los bancos se esfuerzan por determinar qué servicios deben prestar a cada perfil de cliente, dónde y cómo.
– Se crean sucursales pioneras equipadas con tecnología avanzada, con acceso a centros de atención al cliente las 24 horas del día a través de videoconferencias y otros dispositivos tecnológicos, evolucionando hacia un entorno similar al de los comercios minoristas orientados al cliente.
– Se presta más atención a las necesidades de almacenamiento de datos, teniendo en cuenta los mayores volúmenes de transacciones en Internet y a través del móvil.
Analizando estas tendencias más en profundidad, James Brown, Responsable de estudios comerciales y consultoría para la región EMEA afirmó:
«Históricamente, el único canal utilizado por la banca minorista para realizar ventas y prestar servicios a sus clientes era su amplia red de sucursales. La rápida evolución de la banca telefónica, online y ahora móvil sigue acelerando los cambios y la innovación en el sector comercial y bancario».
«Aunque los nuevos negocios siguen abriendo sucursales físicas, nuestro estudio pone de manifiesto que la mayor parte de los mercados desarrollados en Estados Unidos y Europa adolece de un exceso de establecimientos bancarios». Nuestra previsión es que, como resultado de un ajuste en el tamaño y de la adopción de nuevas tecnologías, el formato actual del 50% de las sucursales bancarias en mercados desarrollados se quedará obsoleto en 2020.
El exceso de sucursales no se resolverá de la noche a la mañana, pero se perfila una tendencia continuada de abandono a medida que vayan expirando los contratos de arrendamiento. El reto para la banca minorista mundial en este entorno verdaderamente multicanal será gestionar activamente su actual cartera de inmuebles e identificar las ubicaciones adecuadas para mantener su presencia o adquirir nuevos espacios. Los bancos se centrarán cada vez más en encontrar el lugar adecuado y el espacio adecuado al precio adecuado».
