La llegada de la Semana Santa no solo dispara los desplazamientos, sino también el nivel de exigencia en la atención al cliente. Empresas de sectores como el transporte, el turismo o los seguros se enfrentan a un aumento del 25% en los contactos, un desafío que puede convertirse en una gran oportunidad. En este contexto, la gestión eficaz de incidencias y la capacidad de respuesta marcan una diferencia clave en la experiencia del consumidor. La apuesta por servicios profesionales ágiles y centrados en el cliente se vuelve esencial para reforzar la reputación corporativa y construir fidelización real en el actual mercado inmobiliario.
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Con la Semana Santa a la vuelta de la esquina, se espera un aumento considerable en los desplazamientos y el consumo, lo que inevitablemente se traduce en un mayor número de incidencias y, por ende, en un incremento de las solicitudes de atención al cliente. En 2024, de hecho, se produjeron aproximadamente 10 millones de desplazamientos por carretera, según datos de la DGT, y la ocupación hotelera fue del 80%. En este punto, Foundever, compañía líder mundial en atención y experiencia de cliente, pone el foco en la importancia de una atención al cliente ágil, eficaz, eficiente y proactiva durante este periodo vacacional.
Según datos internos de Foundever, los periodos vacacionales como Semana Santa generan un incremento medio del 25% en los volúmenes de contacto, especialmente en sectores como turismo, transporte, banca y seguros. Además, el 68,7% de los españoles ha dejado de consumir productos o servicios de una empresa de la que era cliente habitual debido a una mala atención al cliente.
Momentos en los que la atención al cliente es determinante:
1- Problemas con los pagos en el extranjero: las transacciones fallidas o bloqueos de tarjetas de crédito y débito en el extranjero pueden generar gran estrés en los viajeros. Una atención rápida y resolutiva por parte de las entidades financieras es crucial para solucionar estos problemas y evitar que arruinen las vacaciones.
2- Averías en el coche: los desplazamientos por carretera son habituales en Semana Santa, lo que aumenta el riesgo de averías. Una asistencia en carretera eficiente y una comunicación clara sobre los tiempos de espera y las soluciones disponibles son esenciales para minimizar el impacto de estos incidentes.
3- Cancelaciones y retrasos de vuelos o viajes de tren: las cancelaciones y retrasos son una pesadilla para cualquier viajero. Por eso es fundamental una atención al cliente excelente por parte las aseguradoras, las aerolíneas y compañías ferroviarias, ofreciendo soluciones e informando sobre las opciones disponibles y gestionando las reclamaciones de manera eficiente.
«La Semana Santa es un momento crítico para las empresas, ya que la calidad de la atención al cliente puede marcar la diferencia entre una experiencia positiva y una frustración para el consumidor», afirma David López Pitts, Regional Sales Director Spanish Market en Foundever, que añade que “en vacaciones, los clientes necesitan que su atención sea fluida y resolutiva para disfrutar al máximo de su tiempo de ocio y esto es una oportunidad de oro para que las empresas refuercen su reputación y fidelicen a su clientela”.
