GRUPOBC ha creado la empresa de servicios digitales, BC DIGITAL SERVICES, una filial 100% digital que, explorando y utilizando nuevas tecnologías, se centra en facilitar la mejor experiencia para el cliente final: disminución de los plazos de contratación y simplificación de los modelos de formalización hipotecaria, en base al escenario de evolución digital que la sociedad actualmente viene demandando.
A través del Expediente Hipotecario Digital (EHD), BC DIGITAL SERVICES se sitúa a la vanguardia de las soluciones de acompañamiento integral a los clientes de entidades financieras en el ámbito hipotecario, en términos de asesoramiento y contratación.
Integración en un único ecosistema
La combinación de conocimiento digital e hipotecario, dentro de un único ecosistema de integración, permite al grupo liderar el cambio de paradigma para lograr los objetivos de sus clientes, en un contexto en el que las entidades financieras están abordando revisiones integrales de sus modelos de comercialización y operación hipotecaria.
Según Diego San José, Director General de BC DIGITAL SERVICES «el sector persigue potenciar el valor mediante una plena intercanalidad, aprovechando la tecnología como motor de transformación. El cliente se sitúa en el centro de todo el proceso, exigiendo ello un cambio en el modo de concebir las operaciones. Las entidades financieras necesitan que se les proporcione un conocimiento combinado del mundo hipotecario, de los procesos y de la tecnología asociada».
«El resultado de los clientes será más exitoso en la medida en que seamos capaces de poner a su disposición y bajo un único ecosistema: el conocimiento operativo y tecnológico hipotecario, una visión de proceso «end to end» y una capacidad excelente para garantizar la mejor experiencia de cliente con las mejores soluciones tecnológicas disponibles», argumenta Domingo Almaraz, nuevo Director de Procesos &IT de GRUPOBC y persona clave en las relaciones entre GRUPOBC y BC DIGITAL SERVICES.
Expediente hipotecario digital (EHD)
El principal foco de trabajo de BC DIGITAL SERVICES ha sido desarrollar con éxito el EXPEDIENTE HIPOTECARIO DIGITAL (EHD), una vanguardista solución operativa y tecnológica, pensada para proporcionar la mejor experiencia al cliente, facilitando el proceso de asesoramiento y contratación de manera transparente, trazable e integrada en los sistemas de las entidades financieras.
El EHD se ha estructurado bajo 4 amplios módulos de negocio que representan de manera fiel el proceso hipotecario: «originación, formalización, firma y post-firma». Cada uno de ellos presenta sub-módulos a los que cada banco puede acceder mediante diversos mecanismos en función de la estrategia de negocio e IT de cada entidad. BC DIGITAL SERVICES ha dispuesto así un marco de integración que permite dar una solución adaptada a las necesidades de cada cliente, factor indispensable del negocio hipotecario.
Desde la perspectiva del cliente final, se aboga por acompañarlo y tutelarlo desde el principio de la operación, simplificando la captación de la documentación inicial y aclarando todas sus dudas, con el uso de la videoconferencia y apoyo del avanzado sistema de Contact-Center especializado, que se convierte en un centro de aceleración de los procesos de contratación hipotecaria.
Nuevas Tecnologías
El EHD incrementa la eficiencia tanto en el front-office de los clientes como en el back-office de las entidades, a partir de un sistema integrable mediante APIS y otros conectores, que pivota sobre un workflow de alto rendimiento, y que permite la coexistencia de nuevas tecnologías (deep&machine learning, bigdata, OCR Inteligente, RPA, microservicios, etc) con los sistemas transaccionales de las Entidades.
Un buen ejemplo de ello son los «packs» integrados de sub-módulos que suman (nota simple + tasación + informe jurídico + scoring), herramientas de pre-valoración y pre-cualificación con base en Big Data que integran datos de distintos orígenes, obtención on-line de información de las administraciones públicas que reduce la documentación solicitada al cliente, todo ello para poder ofrecer una respuesta en tiempo récord y así aumentar el grado de conversión, aspecto considerado prioritario para las entidades financieras. La eliminación de papel del circuito, generación de minuta electrónica, cotejo automático y la inscripción telemática de los títulos, complementan las medidas que simplifican el proceso en tiempo y eficiencia.
Son muchos los beneficios de esta solución que sin duda veremos evolucionar de manera muy exitosa durante los próximos años. Desde BC DIGITAL SERVICES hemos querido liderar el proceso de transformación del sector hipotecario poniendo en valor el conocimiento de GRUPOBC con un amplio uso de la tecnología, garantizando escalabilidad, trazabilidad y orientación máxima al cliente.
